Um dos piores segmentos que as empresas poderiam ter criado para atender os clientes é o call center. Que grande porcaria! Enquanto escrevo esse post, estou aguardando atendimento online. Isso porque por e-mail e por telefone já não consegui.
Foi criada uma lei, se não me engano, instituída no ano passado, que regula limites de tempo para atendimento. Teoricamente, mais emprego, melhor atendimento - ou ao menos mais rápido. O que se nota é uma mudança pouco profunda: creio que falte qualificação pra muitos profissionais, sem contar que muitos desses devem se indignar com as atrocidades que, não raras vezes, os consumidores entopem os ouvidos alheios. Enfim, não é um exercício muito recomendável aos que não gostam de aguardar...
Mais além falarei um pouco mais sobre o Gênesis, que terminei hoje.
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